業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛如何處理

陳小姐

糾紛的依據(jù)來(lái)源：1,物業(yè)公司是否違反國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，2,物業(yè)公司是否違反<物業(yè)服務(wù)合同>中相關(guān)條款的約定，3,物業(yè)公司是否違反雙方書(shū)面達(dá)成一致其他事項(xiàng).糾紛的處理：1,與物業(yè)公司服務(wù)人員,部門領(lǐng)導(dǎo)等溝通，闡述自己的合理訴求.2,向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門(房地產(chǎn)行政主管部門)反映.3,向所在地社區(qū)居民委員會(huì)或街道辦事處反映.4,依據(jù)相關(guān)法律,法規(guī),合同約定等，向人民法院提起訴訟.

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進(jìn)擊的學(xué)渣

糾紛的依據(jù)來(lái)源：1、物業(yè)公司是否違反國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，2、物業(yè)公司是否違反《物業(yè)服務(wù)合同》中相關(guān)條款的約定，3、物業(yè)公司是否違反雙方書(shū)面達(dá)成一致其他事項(xiàng)。糾紛的處理：1、與物業(yè)公司服務(wù)人員、部門領(lǐng)導(dǎo)等溝通，闡述自己的合理訴求。2、向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門（房地產(chǎn)行政主管部門）反映。3、向所在地社區(qū)居民委員會(huì)或街道辦事處反映。4、依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、合同約定等，向人民法院提起訴訟。

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蒼狼不拜月

處理好物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的途徑（一）明確雙方定位、利益共存在法律層面上，《物業(yè)服務(wù)條例》中已確認(rèn)的雙方是兩個(gè)獨(dú)立平等的民事主體；在經(jīng)濟(jì)層面上，是兩個(gè)合同當(dāng)事人的平等關(guān)系；在勞動(dòng)關(guān)系層面上，是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。不能簡(jiǎn)單的定位誰(shuí)為主，誰(shuí)為輔，誰(shuí)為上，誰(shuí)為下。但是在社會(huì)層面上，人們受傳統(tǒng)思維的影響，在觀念上使得雙方平等的關(guān)系產(chǎn)生錯(cuò)位，部分業(yè)主采取拒絕態(tài)度，給物業(yè)服務(wù)活動(dòng)增加了不少困擾。因此，明確雙方的定位與平等關(guān)系地位，是處理好物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的前提。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，雖然在經(jīng)濟(jì)利益點(diǎn)上有差異，但目標(biāo)是一致的。是“對(duì)立的統(tǒng)一”尋求雙方的共同利益，才是處理好雙方關(guān)系的根本保證。日常生活中人們常常忽視了物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中推廣“合伙經(jīng)營(yíng)”的理念，營(yíng)造一種“合作伙伴”的氛圍。社會(huì)上人們更多的關(guān)注兩者之間的服務(wù)與被服務(wù)，雙方的思維都單方面的局限于一般的商品交換遵循著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原始規(guī)則，即“以*小的付出，獲得的利益”，這勢(shì)必造成雙方在根本利益上的沖突。由于部分業(yè)主尚未形成建立個(gè)人資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概念，未能體會(huì)到資產(chǎn)統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)的實(shí)惠，再加上業(yè)主經(jīng)濟(jì)意識(shí)上存在較大的差異性，部分業(yè)主較看重個(gè)人的即得利益的獲取，漠視長(zhǎng)遠(yuǎn)的、公眾的利益，造成推廣“合伙經(jīng)營(yíng)”理念的困難。一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)只好將大部分精力和財(cái)力放在業(yè)主個(gè)人感受服務(wù)上，而放在實(shí)現(xiàn)“共同利益”目標(biāo)上的精力與財(cái)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到素質(zhì)不高業(yè)主的非理維權(quán)與無(wú)理要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又常處于“被動(dòng)挨打”的境地。同時(shí)，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)“合伙經(jīng)營(yíng)”、“合作伙伴”概念上也認(rèn)識(shí)不足，追求短期利益，僅實(shí)行一般意義上的服務(wù)與管理。因此，雙方都應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到，在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，雙方都處在同一個(gè)“利益共同體”中。是合作伙伴，應(yīng)該同舟共濟(jì)，互為依存，合作建立一個(gè)雙方都接受的“利益共同點(diǎn)”。互惠互利才是雙方利益的根本所在。（二）建立互信機(jī)制，共存共榮有了“利益共同點(diǎn)”，彼此“互不設(shè)防”，互相信任，真誠(chéng)合作，才能達(dá)成共同目標(biāo)。因此，建立一種互信機(jī)制是非常必要的。不論是物業(yè)的所有者，還是管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，達(dá)成共同利益原則是永恒原則。不論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是業(yè)主都應(yīng)該以“合作伙伴”的姿態(tài)出現(xiàn)，站在公正、誠(chéng)信、互利的基礎(chǔ)上思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。在處理雙方關(guān)系時(shí)，并本著“求同存異”的精神，采取包容、互讓、友好的態(tài)度。 作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待業(yè)主的利益，要把業(yè)主利益擺在首位，力戒追求現(xiàn)實(shí)利益的短期行為。在提高服務(wù)品質(zhì)與管理水平，提高服務(wù)檔次，推行“品牌”效應(yīng)上下足功夫。要在員工的思想意識(shí)中肯定和樹(shù)立“業(yè)主”的觀點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)待和處理業(yè)主的訴求。同時(shí)，在提升一線員工素質(zhì)上要下足功夫，動(dòng)用企業(yè)的一切資源作為支撐，這樣才能促使員工有效的與業(yè)主進(jìn)行友善的溝通，才能給業(yè)主留下良好的印象。對(duì)提供那些內(nèi)容的服務(wù)，服務(wù)水平達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)什么樣的管理服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)該切合企業(yè)的綜合能力，必須充分尊重業(yè)主意愿的服務(wù)，建立在雙方平等協(xié)商認(rèn)同的基礎(chǔ)上，忠實(shí)的履行委托合同內(nèi)容，才能限度得到業(yè)主認(rèn)同和信任。作為業(yè)主，在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，不能以監(jiān)督者自居。對(duì)于管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)分歧，應(yīng)該置身于“合作伙伴”的角色之中，在認(rèn)識(shí)上求得統(tǒng)一，在行動(dòng)上給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)的支持與協(xié)助。業(yè)主應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地、隨意地行使監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)。要認(rèn)識(shí)到合法權(quán)益的監(jiān)督權(quán)，是實(shí)行民主自治的根本保證。但是，這種監(jiān)督權(quán)的行使，必須是建立在一定法律法規(guī)范疇之內(nèi)，依據(jù)合同法的規(guī)定，按照具體合同或協(xié)議的約定進(jìn)行，而不是隨心所欲的個(gè)人行為，更不是為監(jiān)督而監(jiān)督的管制行為。

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遺忘就是幸福

1、物業(yè)服務(wù)與業(yè)主之間并無(wú)不可調(diào)解的矛盾；
2、只是在糾紛解釋時(shí)用詞用語(yǔ)加重了糾紛的矛盾點(diǎn)；
3、物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的確存在盲點(diǎn)；
4、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不理解，那就要求物業(yè)公司對(duì)相關(guān)的法律、法規(guī)進(jìn)行宣傳；

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