《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議,可以通過下列途徑解決:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。
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我說下我的親身經(jīng)歷,樓主一定要做好充分的心理準備。仲裁機構(gòu)和法院的判決結(jié)果是具有強制性的,卻只有很少的消費者選擇采取這種*進行維權(quán)。究其原因,一是司法途徑有一定的程序,這就意味著需要耗費一定時間;此外,通過法律途徑解決糾紛,需要產(chǎn)生一定的費用。
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通過仲裁和訴訟途徑解決家裝糾紛的結(jié)果具有法律效力,算是解決家裝糾紛*有效的途徑,但考慮到這兩條途徑所需花費的時間、精力以及金錢,大部分消費者還是選擇了與家裝公司協(xié)商、申請消協(xié)調(diào)解和投訴到相關(guān)行業(yè)協(xié)會或有關(guān)行政部門。
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我認為自己的權(quán)益*不能手軟放棄,如果樓主遭遇了糾紛,可以請求消費者委員會條件,或者向人民法院提起訴訟要求。
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當(dāng)消費者在裝修的過程中遇到問題,又與裝飾公司溝通未果時,大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴,撥打消費者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。
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我一個朋友裝修的時候就遭遇了無良的裝修公司。消費者必須能夠明確提出被訴方,也就是必須要有明確投訴的對象,消費者要提供被訴方的準確*、*等信息,以便消協(xié)工作人員與被訴方*。消費者還需要提供相關(guān)的證據(jù),如*、合同等。
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掌握好裝修公司的違規(guī)證據(jù),然后向消費者委員會投訴它。具體流程是:在對投訴信息及證據(jù)進行一一甄別后,消費者協(xié)會的工作人員會與被訴方*,了解事實經(jīng)過及情況。如果雙方對事實經(jīng)過各執(zhí)一詞,則工作人員會進一步展開調(diào)查,由被訴方舉證。
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這一點就要求樓主能夠掌握到有力的證據(jù)了??梢灾苯油ㄟ^消費者委員會進行投訴。如果被訴方有確鑿的證據(jù)證明自己無過錯,消協(xié)則會告知消費者并不予調(diào)解;如果經(jīng)調(diào)查認定責(zé)任在被訴方,消協(xié)會出面對雙方進行調(diào)解。希望我的回答能夠幫到你,望采納!
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